Preguntas frecuentes

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• Todos nuestros pedidos son enviados en un máximo de 24 horas desde la recepción de los mismos (salvo sábados, domingos y festivos, en los que dicho plazo empezará a contar en el siguiente día laborable). Para el caso de que no podamos enviártelo en dicho plazo se te comunicará inmediatamente por mail así como se te proporcionará una nueva fecha de envío estimada. En caso de promociones, descuentos, lanzamientos especiales y/o navidad estos plazos de entrega pueden demorarse.

• Todos nuestros envíos se realizan con la empresa de mensajería Correos.

• Una vez que se haya enviado tu pedido no se puede hacer ninguna modificación en la dirección de entrega. En caso de querer modificar algún dato tendrás que notificárnoslo antes de que tu pedido se haya enviado.

• Asimismo, una vez enviemos tu pedido recibirás un correo electrónico indicándotelo así como facilitándote un número de localizador para que desde la Web de Correos que puedas hacer el seguimiento del mismo.

ESPAÑA (PENÍNSULA), PORTUGAL Y ANDORRA

Por compras inferiores a 30€:

• 3,95 € Envío Estándar (48/72 horas desde el envío )
• 4,95 € Envío Premium (24/48 horas desde el envío)

Por compras superiores a 30€ ENVÍO GRATIS

BALEARES, CEUTA Y MELILLA

Por compras inferiores a 50€:

• 6,50 € Envío Estándar (48/72 horas desde el envío )
• 7,50 € Envío Premium (24/48 horas desde el envío)

Por compras superiores a 50€ ENVÍO GRATIS

En el caso de envíos a Ceuta y Melilla estos estarán sujetos al impuesto territorial IPSI (de aplicación al total de la factura: artículos y gastos de envío). Este impuesto será responsabilidad del comprador y pagadero en el momento de la entrega.

CANARIAS

• 10 € Envío Estándar (48/72 horas desde el envío )
• 12 € Envío Premium (24/48 horas desde el envío)

En este caso los envíos estarán sujetos al impuesto territorial IGIC (de aplicación al total de la factura: artículos y gastos de envío). Este impuesto será responsabilidad del comprador y pagadero en el momento de la entrega.

CLONIA únicamente aceptará devoluciones de productos cuando los mismos sean defectuosos o hayan sido recibidos en malas condiciones. En el caso de que esto ocurra, rogamos te pongas inmediatamente en contacto con nosotros en info@clonia.es en el periodo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido en el domicilio que nos hayas indicado.

Una vez sea aceptada la devolución, te enviaremos un mail informándote de la confirmación y en los siguientes 10 días naturales recibirás el importe de la misma del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso por Paypal o una devolución de tu tarjeta de crédito.

Una vez dentro del universo online de CLONIA, vamos a indicarte los pasos que tienes que seguir para comprar tu nueva/s joyas:

1/ Selecciona la categoría del producto que quieras comprar: GEOMÉTRICO, RAYAS, FLORES BOTÁNICA.

2/Una vez dentro del listado de productos dentro de la categoría que hayas elegido, visualiza el que más te guste y haz clic para ver más fotos, detalles y descripción del mismo o bien personalízalo.

3/Selecciona el producto que te haya gustado y quieras comprar y añádelo al carrito. Puedes continuar comprando si lo deseas, ya que dicho producto ya lo tendrás guardado en tu carrito de compra.

4/Una vez quieras formalizar el pedido acude a tu carrito (encontrarás siempre el icono del mismo en la parte superior derecha de la web). Al hacer clic se te mostrará el/los productos elegidos y el importe total de pago más los gastos de envío correspondientes. Para finalizar la compra solo tendrás que hacer clic en el botón “Tramitar pedido”.

5/A continuación te pediremos tus datos para el envío del pedido (si ya tienes cuenta en 19doce te pediremos tu correo y contraseña) así como los datos para formalizar el pago.

6/ Recibirás un email confirmando tu pedido, y otro en el momento del envío del mismo, junto con un número de referencia facilitado por CORREOS para que puedas hacer el seguimiento y conocer en todo momento su estado.

Todos nuestros pedidos se envían con nuestro embalaje especial compuesto de caja blanca con distintivo de la marca, bolsa de antelina con distintivo de la marca dentro de la que encontrarás tu nueva joya y una gamuza químicamente tratada para poder sacar brillo a tus joyas.

-Tarjeta de crédito/débito, mediante pasarela de pago electrónico “Redsys” que garantiza la máxima seguridad en todas sus operaciones.

-Paypal